Существует ряд исследований, которые показывают, что многие сделки по аутсорсингу не приносят ожидаемых организациями-клиентами выгод. Подробнее об этом написано по ссылке.
Описание
Общие темы связаны с непредвиденными расходами и проблемами, связанными с взаимоотношениями. Однако, несмотря на эти широко разрекламированные проблемы, клиенты по-прежнему вкладывают значительные средства в аутсорсинг. Фактически, переход к аутсорсингу более ключевых или стратегических элементов бизнеса в сочетании с растущей важностью более тесного сотрудничества с аутсорсерами рассматривается как способ достижения большей гибкости и гибкости.
Эти проблемы и изменения свидетельствуют о том, что аутсорсинг продолжает рассматриваться в целом как важный фактор в реализации бизнес-целей и стратегий, хотя многие из тех, кто в настоящее время работает с аутсорсингом, не получают ожидаемых выгод.
Мы считаем, что аутсорсинг может быть эффективной стратегией, однако существует ряд аспектов, которые необходимо понимать и активно управлять ими с самого начала и на протяжении всего срока действия контракта, чтобы получить ожидаемую выгоду для бизнеса клиента.
Правильное сочетание ингредиентов
Одного наличия правильных ингредиентов недостаточно для создания основы успешного рецепта.
Любой запоминающийся гастрономический опыт имеет за собой точное сочетание качественных ингредиентов и других элементов, включая навыки, опыт, подготовку, время, инструменты и контроль для обеспечения успешного результата для клиента.
Цель этой статьи не в том, чтобы описать весь процесс аутсорсинга; в конце концов, об этом есть много статей. Ее цель — изучить с точки зрения клиента те аспекты «рецепта аутсорсинга», которые, как мы знаем из опыта, часто упускаются из виду или недооцениваются, но, по нашему мнению, являются критическими с точки зрения обеспечения требуемой ценности на протяжении всего срока действия контракта.
Более подробное рассмотрение этих аспектов поможет тем, кто занимается закупками и управлением аутсорсингом, лучше понять существующие проблемы аутсорсинга и получить представление о том, как улучшить успешные перспективы будущих аутсорсинговых предприятий.
Сказав, что эта статья не является исчерпывающим руководством по аутсорсингу, важно, однако, обеспечить некоторый контекст. Процесс аутсорсинга можно разбить на 3 ключевых этапа: разработка бизнес-кейса, тендер и отбор и управление контрактом.
Создание правильных условий
В самом начале важно обеспечить создание правильных условий, поэтому стоит напомнить несколько основных принципов аутсорсинга.
Поймите, чего ваша организация ожидает добиться с помощью аутсорсинга и какие услуги она планирует передать на аутсорсинг:
- Экономия затрат является 1 из факторов аутсорсинга, но многие организации также используют аутсорсинг для получения доступа к навыкам, стимулирования инноваций и более эффективного управления сложностью/масштабируемостью.
- Аутсорсинг обычно более привлекателен и менее сложен для рутинных/повторяющихся видов деятельности или товарных услуг.
- Аутсорсинг тех аспектов бизнеса, которые считаются основными, критическими или стратегическими, влечет за собой большие последствия, связанные с любой неудачей. Такой тип аутсорсинга требует понимания и управления более высоким профилем риска и требует более зрелого, основанного на сотрудничестве подхода.
- Убедитесь, что бизнес-требования, а также то, как можно использовать системы и возможности, четко поняты, поскольку это необходимо для определения услуги, соответствующих уровней обслуживания, условий контракта и, в конечном итоге, цены контракта.
Признайте, что бизнес-стратегия и технологические разработки могут измениться в течение срока действия контракта, поэтому необходимо предусмотреть в контракте соответствующий уровень гибкости и оперативности, чтобы избежать чрезмерных затрат при последующих изменениях.
